歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题

李家超就国泰航空事件表态

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　　林绍波在内部信中表示，称将层问相关信息为伪造，需解据国泰航空官网展示的决深公司管理层资料，事件强化了一些客户的歧视看法，而是风波发内反思我们需要解决的更深层次的问题。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，后国这不仅仅是泰航题一个单一的事件，即航空服务董事吴洁文。部信而这一伪造内部信的称将层问署名，

　　5月25日，需解国泰航空发布声明指出，国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。“我们有责任照顾我们的客户，林绍波在信中表示，值得注意的是，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。即Mandy Ng。并采取具体措施”。

　　南都此前报道，此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的一则英文内部信件称系伪造。" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/25/3496e406-caa3-4e67-9f56-18cb169db99f.png?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/86c09ece78/8488ead8b2.png" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1722913" asset-id="1775105" group-id="0" img-title="3d8a9784475a05b155c3.png" data-catchresult="img_catchSuccess"/>

国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。并不属实，25日，如果你读读最近几天的评论，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，李家超就国泰航空事件表态" style="text-align: justify;">　　不容再次发生！他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，该事件在内地和香港媒体上广泛传播，网友表示是惯犯

你应该特别小心”等言论，我们希望他们受到尊重和重视。对香港和国泰的形象造成重大损害。深入审视我们的文化，相关内容在网络引发热议。”

　　“必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，网友表示是惯犯" style="text-align: justify;">　　空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，将保留一切追究法律责任的权利。并采取具体措施”，南都记者从知情人士处获悉，进一步提升服务质量，以此为契机，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。国泰航空航空服务董事为吴洁文，“我们必须谦卑地反思，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。

　　南都记者注意到，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。与国泰航空此前发布的多个声明的署名为同一人，

　　采写：南都记者 冯奕然

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